Tu equipo tiene IA. ¿Pero tiene dirección?

La productividad necesita claridad

Esta situación hipotética muestra una cuestión que merece atención: la productividad y la claridad deben avanzar juntas. La inteligencia artificial puede facilitar etapas del trabajo, pero aprovechar ese potencial depende de las decisiones de gestión.

Para RR. HH. y los líderes, el desafío comienza antes de contratar una herramienta. Es necesario definir el problema que se quiere resolver, preparar a las personas y establecer criterios para evaluar los resultados.

La claridad debe llegar al trabajo cotidiano

En períodos de cambio, los discursos generales sobre innovación pueden dejar dudas muy concretas. Una persona quiere saber qué actividades se revisarán. Otra necesita entender cómo será evaluada. Una tercera teme no poder responder a las nuevas exigencias.

El líder no necesita tener todas las respuestas de inmediato. Debe comunicar qué se ha decidido, qué sigue en evaluación y cuándo habrá una nueva conversación sobre el tema.

Acuerde tres puntos con el equipo: la prioridad actual, los criterios para tomar decisiones y los límites de autonomía. Estos acuerdos ayudan a cada profesional a actuar cuando el responsable no está cerca. Explique también el motivo de los cambios para que las personas comprendan el razonamiento detrás de una nueva prioridad.

Elija un problema que merezca resolverse

“Necesitamos usar IA” es una orientación insuficiente para organizar el trabajo. Un objetivo más concreto sería reducir las correcciones al preparar materiales internos, facilitar la consulta de procedimientos o mejorar la organización de la información.

Cada aplicación necesita sus propios criterios. Si el objetivo es reducir las correcciones, registre las que sean necesarias. Si se busca facilitar una consulta, evalúe si las respuestas son útiles y correctas. El número de accesos a la herramienta, por sí solo, no demuestra una mejora.

Imagine un área que utiliza IA para preparar la primera versión de un comunicado sobre un cambio de proceso. Los líderes deben revisar el contenido, aclarar responsabilidades y evaluar cómo se recibirá el mensaje. Un texto bien redactado puede dejar preguntas importantes sin respuesta.

Escuche las dificultades antes de que se conviertan en silencio

Cuando las personas temen parecer resistentes o poco preparadas, pueden dejar de compartir dificultades. Los líderes pierden entonces información importante sobre la implementación. Las preguntas específicas ayudan: ¿qué etapa se simplificó? ¿Dónde hubo un error? ¿Qué orientación falta?

Escuchar estas respuestas permite ajustar procesos y formación. Comunique las acciones, los responsables y los plazos. RR. HH. puede identificar patrones entre áreas y orientar a los responsables: las dificultades recurrentes pueden indicar problemas de proceso, comunicación o preparación que requieren una respuesta más amplia.

Preserve las oportunidades de aprender

El tiempo que se ahorra con tecnología abre una decisión de gestión. Puede utilizarse para profundizar análisis, mejorar la atención, compartir conocimientos o desarrollar profesionales. Si cada mejora solo genera más tareas, el equipo puede seguir sin espacio para aprender.

Para los profesionales en formación, explicar su razonamiento es especialmente importante. Pídales que presenten los criterios de una recomendación y comenten dónde ayudó la IA o dónde necesitó correcciones. Así, el desarrollo permanece vinculado al trabajo real y fortalece la capacidad de juicio.

Acuerde reglas sencillas y verificables

La adopción de IA necesita orientaciones comprensibles: qué herramientas están autorizadas, qué información puede utilizarse, qué contenidos requieren revisión y cómo comunicar un problema. En la gestión de personas, los datos personales y la información confidencial requieren especial atención.

Antes de introducir este material en una herramienta, revise sus condiciones de uso y las reglas internas de protección de datos. Las aplicaciones que influyen en decisiones sobre personas también requieren una evaluación cuidadosa: los resultados automatizados deben examinarse en su contexto y no tratarse como evidencia suficiente de competencias o desempeño.

Comience con una prueba que permita aprender

Una iniciativa puede comenzar con un proceso delimitado, un grupo de usuarios y una fecha de revisión. Registre la situación inicial y siga indicadores coherentes con el objetivo. Además del tiempo y las correcciones, observe la calidad de las entregas y las dificultades comunicadas. Utilice los resultados para decidir si se ampliará, ajustará o finalizará la aplicación.

En la próxima reunión, pregunte: ¿qué actividad podemos mejorar con tecnología para dedicar más atención a lo que exige nuestro juicio y nuestra presencia? Elija una respuesta con el equipo y conviértala en un pequeño plan. Defina el objetivo, el responsable, el apoyo necesario y la fecha de evaluación. La dirección empieza a aparecer cuando una intención se convierte en un acuerdo de trabajo.

Referencia editorial

El reportaje inspiró el tema de este artículo. El análisis, los ejemplos hipotéticos y las propuestas prácticas se elaboraron para este texto, sin reproducir declaraciones ni imágenes de la publicación.

• Como Liderar em Tempos de Incerteza? Veja o Que Pensam os Executivos na Era da IA — Mariana Krunfli · Forbes Brasil · 13 de octubre de 2026